Ekip İletişiminde Dönüşüm: Başarılı Projeler İçin İletişim Yönetimi Stratejileri
20 Mayıs 2024CRM süreçlerinde Einstein Copilot Neden Bu Kadar Başarılı?
29 Mayıs 2024Salesforce’un yeni özelliğiyle, tek bir WhatsApp numarasından pazarlama ve destek hizmetlerini birleştirerek müşteri deneyimini iyileştirin. Müşterilerinize kişiselleştirilmiş teklifler sunun, sorunlarını hızla çözün ve onların beklentilerini aşarak marka bağlılığını artırın.
Dünyanın bir numaralı yapay zeka CRM platformu olan Salesforce’ta, Unified Conversations for WhatsApp (WhatsApp için Birleştirilmiş Konuşmalar) kullanılmaya başladı. Bu özellik, tek yönlü pazarlama promosyonlarını veya hizmet taleplerini, tek bir WhatsApp numarasından dinamik, çift yönlü konuşmalara dönüştürüyor. Artık müşteriler, ayrı ayrı promosyon ve destek konularını yönetmek yerine, tek bir WhatsApp sohbeti içinde markalarla kişiselleştirilmiş onaylı pazarlama promosyonları ve bireysel destek alabiliyor.
Bu, şirketlerin, yüzlerce merkezde Salesforce’ta depolanan verileri kullanarak WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş teklifler sunmasını, destek taleplerini daha hızlı çözmesini ve müşterilere daha iyi iletişim deneyimi sağlamasını mümkün kılıyor.
Neden Önemli?
Müşterilerin %79’u departmanlar arasında tutarlı etkileşimler bekliyor ve %75’i markalarla mesajlaşma yoluyla iletişim kurmak istiyor. Ancak, işletmeler bu beklentileri karşılayamıyor. Müşteriler, bir organizasyonla uğraşırken yaşadıkları kopuk deneyimlerin en büyük hayal kırıklığı olduğunu bildiriyor.
Salesforce Perspektifi:
“Bugün, WhatsApp’ı kullanan iki milyardan fazla insan var ve Salesforce’un WhatsApp için yeni Unified Conversations özelliği, markaların müşterileriyle bulundukları yerde bağlantı kurmalarını ve tek, bağlı ve güvenilir bir deneyim yaşamalarını sağlıyor. Bu, markaların şirket genelinde bariyerleri aşmasına ve müşteri yolculukları boyunca daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı oluyor. Pazarlamadan hizmet ekiplerine doğal geçişlerle, müşteri yolculuğunun neresinde olursa olsun doğru kişiselleştirilmiş etkileşimi doğru zamanda ve doğru bağlamda sağlayarak bu mümkün oluyor.”
— Steve Hammond, EVP ve GM, Salesforce Marketing Cloud.
Salesforce Data Cloud ile Güçlendirilmiş
Unified Conversations, Salesforce Data Cloud tarafından destekleniyor. Data Cloud, şirketlerin tüm sıkışmış verilerini Salesforce’a getirmelerine ve tüm ürünler, hizmetler ve etkileşimler arasında birleşik bir müşteri profili oluşturmalarına olanak tanır. Bu, pazarlama ve hizmet ajanlarının aynı, paylaşılan müşteri profili üzerinden çalışmalarını sağlar ve her iki departmanda da güvenilir deneyimler sunmak için gerekli bağlamı sağlar.
Yenilikçi Bir Uygulama
WhatsApp için Birleştirilmiş Konuşmalar’da pazarlama ve hizmet konuşmalarını bir araya getirerek:
Pazarlamacılar, tek bir WhatsApp numarası kullanarak pazarlama kampanyaları için kitleleri segmentleyebilir ve içerik oluşturabilirken, servis temsilcileri de müşterilerin etkileşimlerine dair bir pencere açarak önerilen bir sonraki en iyi eylemleri sağlayabilir.
Tek bir WhatsApp konuşması içinde firmalar, prosedürleri iletme, randevu planlama, onaylama ve takip desteği sağlayabilir.
Temsilciler, WhatsApp’ta tek bir deneyim sunarak olağandışı işlemler için proaktif olarak doğrulama yapabilir ve yardım sağlayarak dolandırıcılığı önleyebilir.
Seyahat edenler, WhatsApp’taki chatbot destekli mesajlarla kişiselleştirilmiş seyahat tekliflerine yanıt verebilir ve deneyimler rezervasyonu yapabilir.
Müşteri Perspektifi
“Müşterilerimiz WhatsApp’ı bizimle etkileşimde bulunmanın birincil yolu olarak görüyor. Verilerimizi Salesforce’ta birleştirerek WhatsApp’ta deneyimler sunmak, kullanıcı deneyimimizi kredi tekliflerini kişiselleştirmek, endişeleri çözmek ve müşterilere destek sağlamak için geliştirmemizi sağladı. Salesforce’un önceki WhatsApp pazarlama entegrasyonu sayesinde dijital satışlarımızı üç katına çıkardık ve daha fazlasını yapmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.”
— Matheus Girardi, Pazarlama ve Müşteri Müdürü, Agibank.
“WhatsApp, Brezilya genelindeki öğrencilerimiz için tercih edilen mesajlaşma uygulamasıdır. Birleştirilmiş Konuşma hakkında daha fazla bilgi edinmeyi ve bu yeni özellik sayesinde öğrencilerle daha iyi etkileşimde bulunmayı ve onları daha hızlı dönüştürmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.”
— Roberto Maia, Bilgi Teknolojileri Müdürü, YDUQS.
Konuşma Pazarlaması Nedir?
Günümüzde müşteriler kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor. Konuşma pazarlaması, müşteri hizmetlerinde ölçeklenebilir kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir yaklaşımdır. Hedeflenmiş mesajlar ve akıllı chatbotlar kullanarak, sezgisel, insansı konuşmalarla kolay ve tanıdık müşteri etkileşimleri oluşturur.
WhatsApp ile Konuşma Pazarlamasının Ana Faydaları
Yüksek Katılım Oranları: Konuşma pazarlaması, müşterilerle bulundukları yerde buluşmayı mümkün kılar. Popüler mobil uygulamalar olan WhatsApp gibi platformlarda ilişki stratejileri oluşturmak, geleneksel kanallara göre daha yüksek müşteri katılımı sağlar.
Daha Geniş Erişim: WhatsApp ücretsiz, basit, erişilebilir ve sezgisel bir uygulamadır. WhatsApp’ı iletişim kanallarınızdan biri olarak benimseyerek, potansiyel erişiminizi genişletir ve başarılı olma şansınızı artırırsınız.
Hiper-Kişiselleştirme: WhatsApp, pazarlamacıların müşterinin yolculuğundaki benzersiz anlara dayalı konuşmaları tetiklemesine olanak tanır. Bu konuşmalar, önceki müşteri etkileşimleri, yanıtları ve tercihleriyle daha da bilgilendirilerek kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
WhatsApp Stratejiniz Ne Olmalı?
Müşterilerin Ne Duymak İstediğini Anlayın: Kimse spam almak istemez. Mesajlarınızın, müşterinin yolculuğundaki benzersiz anlara ve beklentilerine yanıt verdiğinden emin olun.
Kampanyalarınızı Ters Huni Mantığıyla Planlayın: WhatsApp ile ilgili mantık hunisi tersine çevrilir. Yalnızca ilgili ve beklenen mesajları göndererek, tek bir kampanyada daha az kullanıcıyla etkileşime girerken daha yüksek dönüşüm oranları elde edersiniz.
Sonuç
Salesforce ve WhatsApp entegrasyonu, müşteri etkileşiminde devrim yaratıyor. İşletmeler, müşterileriyle daha yakın ve etkili bir iletişim kurarak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırıyor. Bu entegrasyon sayesinde, işletmenizi bir adım öne taşıyın ve rekabet avantajı elde edin.
Bizimle iletişime geçin, ihtiyaçlarınızı ve süreçlerinizi birlikte ve ücretsiz olarak analiz edelim.