SAP CX ile Müşteri Yolculuğunu Nasıl Kişiselleştiriyoruz?
19 Temmuz 2024
Proje Kapsamı Yönetimi: İyi Tanımlanmış Hedeflerin Önemi
14 Ağustos 2024
Yeni Bir Dönem Başlıyor: Salesforce’un 2024’ün başında duyurduğu Marketing Cloud Growth Edition, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler) için pazarlamada devrim yaratmayı hedefliyor. 2024’ün ikinci yarısında EMEA bölgesinde de erişilebilir hale gelen ve Salesforce Core platformu ve Data Cloud işlevselliği üzerine inşa edilen ürünün sunduğu avantajlar ve temel özelliklere bir bakış atalım:
Küçük İşletmeler İçin İdeal Çözüm
Yeni İşlevsellikler: Marketing Cloud Growth Edition, Salesforce’un mevcut pazarlama araçlarını tamamlamak için ek bir ürün olarak sunuluyor. Küçük işletmeler, bu ürünle iş akışlarında Data Cloud ve üretken Yapay Zeka’ya erişebilecekler.
Hedef Kitlenizi Daha Hızlı Segmente Edin: Kodlamaya gerek kalmadan hızlı bir şekilde yeni hedef kitle segmentleri oluşturabileceksiniz.
Kampanyaları ve İçeriği Hızlıca Teslim Edin: Doğal dil istemleri ve önceden hazırlanmış şablonlar kullanarak kampanya özetlerini, segmentleri, açılış sayfalarını ve diğer içerikleri otomatik olarak oluşturabileceksiniz.
Müşteri İlişkilerini Kişiselleştirin: Pazarlama, satış, hizmet ve ticaret deneyimlerini çeşitli kanallar aracılığıyla yönlendirerek birleştirilmiş profiller oluşturabileceksiniz.
Kampanya Performansını Optimize Edin: Kullanımı kolay panolar sayesinde kampanyaların etkinliğini artırın ve gerçek zamanlı raporlamalarla performansınızı optimize edebileceksiniz.
Müşterilere Birleştirilmiş Bir Bakış Açısı Sağlayın: Pazarlama, satış, hizmet ve ticareti uyumlu hale getirerek müşterilere birleştirilmiş bir perspektif sunabileceksiniz
AI Yolculuğuna Başlayın ve Gelirinizi Artırın: AI içgörüleri ile müşterileri etkili bir şekilde anlayın ve onlara ulaşarak gelirlerinizi artırma imkanı elde edeceksiniz.
Einstein 1 ve Data Cloud Entegrasyonu
Veri Yönetimi: Einstein 1 ve Data Cloud, kuruluş içindeki verileri anlamlandırarak müşteri deneyimlerini iyileştirir, AI kullanarak çalışanların verimliliğini artırır ve genel karlılığı yükseltir.
AI + Veri: Marketing Cloud Growth Edition, Data Cloud ve Einstein’ın üretken araçlarını entegre eder. Salesforce, Data Cloud teknolojisini pazarlama ürünlerini geliştirmek için önceliklendiriyor.
Growth Edition’ın Çalışma Şekli
Parçalı Veri = Parçalı Kampanyalar: Pazarlama ve satış araçlarının iletişim kurmaması fırsatları kaçırmanıza neden olabilir. Growth Edition, CRM verilerini kullanarak hedeflenen kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır.
E-Ticareti Otomatik Pilotta Yönetin: Kişiselleştirilmiş zamanlama, terk edilmiş sepet hatırlatıcıları ve hedefli teklifler kullanarak e-ticareti optimize edin.
Karmaşıklığı Basitleştirin: Kullanıcı dostu araçlarla yolculuklar oluşturun, veri analizini kolaylaştırın ve AI destekli destek sağlayın.
Veri Tabanlı Pazarlamayı Kolaylaştırın: Data Cloud’un bir parçası olarak pazarlama ekibinizin müşteri bilgilerine kolayca erişmesini sağlayın.
Salesforce Marketing Cloud ile Growth Edition Arasındaki Farklılıklar
| Özellik | Growth Edition | Marketing Cloud |
|---|---|---|
| Salesforce Entegrasyonu | Salesforce Core ile Entegre | Marketing Cloud Connector |
| Email Gönderme Sınırları | Ayda 15.000 gönderim sınırı | Email Gönderim Sınırı Yok |
| SMS Özelleştirme | SMS kullanır, ancak AMPscript ile özelleştirilemez | SMS AMPscript kullanabilir |
| Veri Kaynağı | Data Cloud kullanır | Data Extensions kullanır |
| Email Geliştirme | Gen AI email geliştirmeye odaklı | AMPscript kullanarak derin özelleştirme |
| Açılış Sayfası Gerekliliği | Kampanyalar için açılış sayfası gerekli | Kampanyalar için açılış sayfası gerekli değil |
| Kişiselleştirme için Veri Kullanımı | Nesnelere dayalı verileri kullanır | İlişkisel veri noktalarını kullanarak özel emailler oluşturabilir |
| Lead Oluşturma | Satış ve Hizmet Bulutlarında kullanılmak üzere web formlarını kullanabilir | Web formları verileri Salesforce’a göndermek için data extensions’a gönderebilir |
Sonuç
Marketing Cloud Growth Edition, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarına odaklanarak CRM, AI ve veriyi verimli büyüme için kullanmalarını sağlayan temel araçlar sunar. Artık küçük işletmeler de Salesforce’un yenilikçi çözümleriyle işlerini bir üst seviyeye taşıma imkanına kavuşuyor.
Süreçlerinizi birlikte ve ücretsiz analiz edebilmek için daha fazla beklemeden aşağıdaki linkten bize ulaşın, Dijital dönüşümle başarıyı birlikte yakaladığımız şirketler arasına siz de katılın😊
Kaynak Video için buraya tıklayın
