CRM süreçlerinde Einstein Copilot Neden Bu Kadar Başarılı?

Einstein Copilot, şirketinizin benzersiz verilerine ve meta verilerine dayandığı için güvenilir yanıtlar sunan, işinizi ve müşteri ilişkilerinizi derinlemesine anlamasına olanak tanıyan, alanında açık ara lider bir Yapay Zeka CRM Asistanıdır.
Einstein Copilot, soruları yanıtlayabilen, içerik oluşturabilen ve daha iyi üretkenlik, daha derin müşteri ilişkileri ve daha yüksek marjlar sunmak için her türlü eylemi dinamik olarak otomatikleştirebilen tutarlı bir kullanıcı deneyimi sunmak üzere Salesforce uygulamalarına yerel olarak entegre edilir.

Yeni Yapay Zeka Asistanınızla Tanışın
Yapay zeka (AI), iş dünyası teknolojisinde büyük bir değişim yarattı. AI tarafından sağlanan doğruluk, verimlilik ve üretkenlikle dönüştürülmeyen bir uygulama veya organizasyon bulmak zor. Hepimiz, bilgi almak ve temel ya da tekrarlayıcı görevleri tamamlamak için iş odaklı AI asistanları, örneğin sohbet botları ile etkileşimde bulunduk. Peki, yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verilerinize dayalı bir AI asistanı deneyimleyebileceğinizi söylesek? Bu asistanın şirketinizin ve müşteri verilerinizin, iletişim geçmişinizin, Slack sohbetlerinizin ve daha fazlasının kullanıldığı basit veya karmaşık iş görevlerine yanıt verebildiğini hayal edin. Bu AI asistanı, işinizin kullandığı her Salesforce müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamasına ve mobil cihazınıza entegre edilmiş olsaydı? İşte, şimdi Einstein Copilot ile bunların hepsine sahip olabilirsiniz.

Einstein Copilot Nedir?
Einstein Copilot, Salesforce CRM’nin gücünü ve bir AI asistanının kolaylığını, ChatGPT gibi büyük dil modellerinin (LLM) karmaşık doğal dil işleme yetenekleriyle birleştirerek sizinle sohbet tarzında etkileşime girer. Copilot, müşteri etkileşimlerinizi kesintisiz bir şekilde geliştirmeniz ve iş akışınızı tüm organizasyonunuzda düzenlemeniz için tüm Salesforce sayfalarınızda kullanılabilir. Copilot, size doğru cevaplar vermek ve doğru eylemleri gerçekleştirmek için sizin girdilerinizi (örneğin bir komut) ve organizasyonunuzdaki güvenilir verileri kullanır.

Copilot’un Yarı Otonom Çalışma Prensibi
Bir copilot yarı otonomdur, yani doğal dil kullanarak bir iş görevi için bir talepte (soru veya talimat gibi) bulunursunuz ve copilot bu noktadan itibaren devralır. Copilot, talebinizi yorumlar, bunu ele almak için bir plan yapar ve ardından ihtiyaçlarınızı karşılamak için en iyi eylemi veya eylemleri çağırır. İsteğiniz ne kadar açıklayıcı olursa, yanıt o kadar ayrıntılı olacaktır.

Einstein Copilot’un Akıllı Olma Sebebi
Einstein Copilot’un bir görevi gerçekleştirmek için en iyi eylemi veya eylemleri seçtiğini belirtmiştik. Evet, eylemler, bir copilota yeteneklerini kazandıran unsurlardır. Eylemler, işleri halleden önceden tanımlanmış bireysel görevlerdir. Einstein Copilot, kutudan çıktığı gibi birçok standart eylemle birlikte gelir, böylece Einstein panelini açar açmaz daha verimli olabilirsiniz. Ayrıca, standart eylemlerle karşılanmayan benzersiz iş senaryolarınızı ele almak için akışlar, komut şablonları ve Apex sınıfları gibi özellikler tarafından desteklenen özel eylemler oluşturmak için Copilot Builder’ı kullanabilirsiniz.

Standart Eylemler
İşte Einstein Copilot’un içerdiği birçok standart eylemden sadece birkaçı. Sürekli gelişen bir platform olan Salesforce daha fazla eylemi hazır oldukça sizlere sunmaya devam edecek.

E-posta Taslağı veya Revizyonu: İkna edici satış e-postaları yazın veya inceleyin.
Kaydı İsimle Tanımla: Kullanıcı girişini doğru CRM varlıklarına eşleyin.
Kaydı Özetle: Dağınık ve çok fazla veriyi bir arada bulunduran herhangi bir CRM kaydını özetleyin.
Kayıtları Sorgula: Tek ve çoklu CRM kayıtlarını doğal dil kullanarak arayın veya sorgulayın.
Toplu Sorgu: Sorgu girdisine dayalı olarak kayıtların toplamını veya kayıt ayrıntılarını alın.
Soruları Bilgiye Dayalı Yanıtla: Çeşitli bilgi makalelerinden veriler kullanarak cevapları özetleyin.

Copilot ve Botlar Arasındaki Fark
Belki de, “Bu copilot şeysi bir bot gibi geliyor.” veya “Zaten Einstein botları kullanıyoruz, neden bir copilota ihtiyacımız var?” diye düşünüyorsunuzdur. Kısa cevap, botların daha öngörülebilir olduğudur çünkü önceden tanımlanmış konuşma yollarını izlerler. Kural tabanlı diyaloglar oluşturmak ve bir botu kullanıcı girdisini anlaması için eğitmek çok zaman ve uzmanlık gerektirebilir. Elbette, Salesforce uygulamalarınızda birçok türde statik görevi gerçekleştirmek için hala Einstein botlarına yer var. Ancak, esneklik ve verimlilikle daha fazlasını yapmak istiyorsanız, yeni AI asistanınız Einstein Copilot tam da bunu yapmak için burada.

Güven ve Güvenlik
Salesforce, uzun zamandır Güven değeriyle tanınır ve AI platformu da bir istisna değildir. Güven, tüm AI ürünlerimize, araçlarımıza ve asistanlarımıza işlenmiştir. Einstein Copilot, verilerinizi dış varlıklardan korumak ve dahili olarak verilerin yalnızca erişim izni olan kişiler tarafından erişilebilir olmasını sağlamak için birden fazla güvenlik katmanına dayanır.

Einstein Copilot ve İzin Ayarları
Einstein Copilot Eylemleri Organizasyon ve Kullanıcı İzin Ayarlarına Saygı Gösterir. Bir kullanıcı, bir copilota bir komut girdiğinde ve bir eylem çağrıldığında, bu eylemin adımlarını tamamlamak için muhtemelen şirketinizin veya müşteri verilerinizin bir kısmına ihtiyacı olacaktır. Einstein Copilot eylemleri, talep edenin organizasyon ve kullanıcı izin ayarlarını tanır ve bu kullanıcının zaten yetkili olduğu ilgili bilgileri döndürür. Eğer eylem bir akış başlatırsa, kullanıcının mevcut ad alanı erişim izinlerine saygı gösterir. Einstein Copilot kullanırken organizasyonunuzun ve verilerinizin güvenliğini sağlamak için ek izinler ayarlamanız veya ekstra önlemler almanız gerekmez.

Einstein Güven Katmanı
Einstein Copilot’a bir istek girdiğinizde, doğru eylemleri çağırır ve organizasyonunuzda mevcut olan verileri doğru şekilde seçer. Einstein Güven Katmanı tarafından algılanan hassas veriler, büyük dil modeline (LLM) ifşa edilmesini önlemek için maskelenir. ChatGPT gibi LLM, girdiği komut ve aldığı verileri kullanarak ilgili, doğru bir yanıt oluşturur. Bu yanıt, veriler hala maskelenmiş olarak, incelemeniz için Güven Katmanı’nın güvenli geçidi aracılığıyla size geri gönderilir. Ardından, yanıt görünür hale gelmesi için veriler maskelenir ve komuttan nihai yanıta kadar olan süreci izlemek için bir olay günlüğü oluşturulur, böylece yolculuğunuzun her aşamasının kaydına sahip olursunuz.

Sonuç
Salesforce için Einstein Copilot, çalışanların Data Cloud ve bağlı verilerinizi kullanarak geniş bir iş kullanım durumu yelpazesi için görevleri tamamlamasına yardımcı olacak etkileşimli, sohbet tarzı bir AI asistanı olarak tasarlanmıştır. Başlamak sadece birkaç dakika sürer: Yaygın görevler için önceden yapılandırılmış eylem türleriyle birlikte gelir ve her sürümle daha fazla eylem ve iyileştirme eklenir. En önemlisi, Einstein Copilot, şirketinizin ve müşteri verilerinizin güvenliğini sağlamak için tasarım ve işlevsellikte Salesforce’un temel değeri olan Güven’i önceliklendirir. Einstein Copilot ve Salesforce’da AI hakkında daha fazla bilgi edinmek için bize ulaşın, süreçlerinizi ücretsiz analiz edelim.

Einstein Copilot’u İşletmeniz İçin Edinme
Siz de işinizde Einstein Copilot’u kullanmaya başlamak isterseniz biz size destek olmaya hazırız. Lisanslama hakkında size rehberlik edebilir, Einstein Copilot ile nelerin dahil olduğunu, organizasyonunuza hangi eylemlerin fayda sağlayacağını anlamanıza yardımcı olabilir, Güven ve Veri Güvenliği konularında daha derinlemesine konuştuğumuz bir toplantı organize edebiliriz.

Daha fazla beklemeden aşağıdaki linkten bize ulaşın 😊

Bilgi Talep Formu

Daha fazla orjinal kaynak için: https://www.salesforce.com/news/stories/about-einstein-copilot/