Salesforce Sales Cloud Nasıl İşletmeler İçin Bir Lokomotif Haline Geliyor?

Salesforce Sales Cloud‘a güç veren otomasyon, yapay zeka destekli içgörüler ve pipeline görünürlüğüyle işletmeler satış süreçlerini daha etkin yönetme ve hızlandırma imkanına kavuşur. Salesforce ekosistemi tüm ekibi tek bir platformda güçlendirerek verimliliği yükseltir, gelecekteki satışları öngörür ve işletmeleri sektörün öncüsü konumuna taşır. Güçlü entegrasyon yapısı ve kolay kural oluşturabilme yeteneği ile Salesforce işletmeler için doğru bilginin kaynağı haline gelir.

Bu kapsamda aşağıda Sales Cloud’u bir lokomotif haline getiren yetenekleri sıraladık:

Aktivite Yönetimi E-postalar, etkinlikler ve diğer türdeki etkileşimleri doğrudan CRM’e otomatik olarak kaydedebilir, böylece ekipler ilgili müş müşteri adayları, kişiler, hesaplar ve fırsatlarla ilişkili aktivite verilerini tek bir yerde yönetebilirler. Salesforce hazır raporlarla satış faaliyetlerine geniş ölçekte görünürlük sağlayarak en önemli noktalara odaklanmayı kolaylaştırır.

Lead (Müşteri Adayı Yönetimi) Ekiplerin tüm kanallarda müşterilerle bağlantı kurma ve anlaşmaları takip etme kabiliyeti ve motivasyonu artar. Yapay zeka kullanarak en çok potansiyeli olan müşteri profili kriterlerine göre adayları önceliklendirebilirler. Salesforce içinde doğrudan erişilebilen, aksiyona geçirilebilir, öncelikli yapılacaklar listesiyle temsilcilerin verimliliği artırılır.

Hesap ve Fırsat Yönetimi Satış süreci boyunca satıcılar için özel rehberlik sağlayarak anlaşmaları daha hızlı ilerletme imkanı verir. Anlaşmaya özgü içgörüler sağlayarak, plan oluşturma veya kritere dayalı otomasyonlar ile müşteri ve ilişkili fırsatları ister web, ister mobil cihazdan zaman kaybetmeden görme ve yönetme imkanı verir.

Forecast (Öngörü) Yönetimi Gerçek zamanlı veriye dayalı tahminlerle metrikleri ve iş hedeflerini uyumlu hale getirir. En önemli anlaşmalar ve tahmin trendleri hakkında ortak bir anlayış geliştirerek sorumluluk oluşturma ve herkesi aynı hedef için motive etme imkanı verir.

Fırsat Hattı (Pipeline) Yönetimi İşletmeler tüm fırsatlarını izin ve görünürlük ayrıştırmalarına göre tek bir birleşik görünümde koruma ve yönetme, zaman içindeki değişiklikleri takip edebilme ve Dahili grafiklerle zaman içinde değişiklikleri takip edin. En önemli anlaşmalara odaklanmak için yapay zekadan yararlanın ve anlaşma içgörüleriyle proaktif koçluk sağlayın.

Raporlar ve Görsel Rapor Panelleri Hazır raporlama araçlarıyla aksiyona dayalı veriler oluşturun. Metrikleri panolarla kolayca görselleştirin ve satış performansının ana etkenlerini hızlıca analiz edin. Müşteri aday hacmini, aktivite dönüşüm oranlarını ve satış pipeline’ını kolayca takip edin. Raporları ve panoları kişiselleştirerek her satış ekibi üyesine ihtiyaç duyduğu bilgileri sunun.

İş Akışları ve Süreç Otomasyonu Karmaşık satış süreçlerini ve iş akışlarını sürükle bırak kolaylığıyla otomatikleştirerek satıcı verimliliğini artırın. Hesap kapsamını optimize etmek ve satış hedefleriyle uyum sağlamak için bölge atamalarını yönetin ve koruyun.

Teklif ve Sözleşme Onay Süreçleri Standart ve şablonlu teklifleri satış fırsatlarına senkronize ederek anlaşmaları daha hızlı kapatın. Sözleşme onay sürecini Salesforce içinde doğrudan otomatik iş akışlarıyla hızlandırın.

Her Yerde CRM’e Erişim ve İş Birliği Tarayıcı uzantısı ve mobil uygulamayla CRM’e her yerden erişin ve güncelleyin. Satış fırsatları üzerinde hızla iş birliği yapmak için ekipler arası iletişimi güçlendirin. Karşılıklı hesap planları oluşturun ve ekiplerin ve müşterilerin her aşamada bilgi sahibi olmasını sağlamak için bilgi, dosya ve verileri paylaşın.

Sales Engagement (Satış Katılımı) CRM’inize doğrudan entegre edilmiş satış katılımı ile verimliliği artırın. Temsilcilere tüm kanallarda müşterilerle bağlantı kurabilecekleri tek bir çalışma alanı sağlayın. E-posta takipleri ve toplantı rezervasyonu gibi görevleri otomatikleştirerek anlamlı ilişkiler kurmak için zaman yaratın. Satış katılım platformumuzun yapay zeka içgörüleri ve önerilerini kullanarak kapanma ihtimali en yüksek müşteri adaylarını belirleyin. Satış ekipleri bir satış katılım platformuyla neler yapabilir? • Anlaşmanın her aşamasında müşteri adayları ve müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurun. • Satıcıları otomasyon ve yapay zeka ile yönlendirin.

Bağlantılı ve Devamlı İletişim E-postalar, telefon görüşmeleri, sosyal temaslar ve görevler gibi tüm satış faaliyetlerini tek bir yapılacaklar listesinde birleştirin. CRM içinde merkezi bir ortamdan her göreve erişin ve işlem yapın. Her müşteri adayını süreç boyunca takip eden tek bir satıcı deneyimi oluşturun.

Satış Kadansları Satıcıları nasıl müşteri adayı oluşturacakları ve en iyi uygulamaları tüm satış ekibine nasıl yayacakları konusunda adım adım rehberlik sağlayarak yönlendirin. E-posta, telefon ve sosyal medya temaslarını içeren satış görevlerini dahil edin. Müşteri adaylarını hareket halinde tutmak için müşteri adayı oluşturmayı otomatikleştirin. Satıcıların kendi iş akışlarını daha da özelleştirmelerine olanak tanıyan yapay zeka önerileri sağlayın.

Katılım (Engagement) Zekası Yapay zeka önerileriyle daha az çabayla doğru müşteri adaylarını hedefleyin. E-postalar ve görüşmelerden elde edilen içgörülerle konuşmaları iyileştirin. En iyi müşteri adaylarını otomatik olarak belirleyin ve dönüşüm olasılığı en yüksek olanlara odaklanın.

Müşteri Adayı (Lead) Bulma Merkezi Data Cloud destekli satın alma sinyalleriyle bir sonraki en iyi müşterinizi keşfedin. CRM ve harici verileri birleştirerek uygunluk, niyet ve katılımı hesaplayın. Web etkileşimi, pazarlama kampanyaları, firma verileri ve daha fazlasını içeren eksiksiz bir görünümle yüksek değerli müşteri adaylarını belirleyin ve önceliklendirin.

E-posta Verimlilik Araçları Veri ve otomasyonla güçlendirilmiş bir gelen kutusuyla müşteri erişimini hızlandırın. Etkileşimi takip ederek müşteri takibini geliştirin. E-posta şablonları ve takip görevleri için anlık bildirimlerle en iyi müşteri adaylarınızla daha verimli bir şekilde ilgilenin. Takvim entegrasyonları ve kişiselleştirilmiş program bağlantılarıyla toplantı planlamayı basitleştirin ve müşterilerin satıcılarla doğrudan randevu almasına olanak tanıyın.

Hem Web, Hem Cep Her yerden CRM’e erişin ve güncelleyin. E-postalar yazın, yapılacaklar listelerini tamamlayın, takvim bağlantıları gönderin, e-posta şablonlarını kullanın ve Workspace üzerinden kayıtları güncelleyin – tüm bunları web’den ayrılmadan yapın.

Müşteri Sinyalleri Çağrı içgörüleriyle anlaşmaları engelleyen sorunları çözün. Rakipler, itirazlar, fiyatlandırma ve sorulan sorular hakkında tam görünürlük sağlamak için her çağrıyı otomatik olarak analiz edin. Bireysel fırsatlara dair önemli içgörüleri belirlemek için Çağrı Snippetleri’ni kullanın. Ekip performansını etkileyen temaları ortaya çıkarın ve doğru içgörülerle harekete geçin.

Otomatik Transkriptler Not alma işlemini ortadan kaldırın ve her kelimeyi yakalayan otomatik transkriptler oluşturun. Sorulara dayalı olarak sonraki adımları belirleyin ve bahsedilenlerden eylem maddeleri oluşturun. Temsilcilerin iş takibini sürdürmek ve anlaşmaları ilerletmek için uygulama içi bildirimler sağlayın.

Çağrılar için Oynatma Listesi Temsilcilerin başarılı olan yöntemleri tekrar edebilmesi için başarılı çağrılardan bir çalma listesi oluşturun. Her satıcıya öneriler ve konuşma vurguları ile kişiselleştirilmiş koçluk sağlayın. Doğrudan gözden geçirilen çağrıda bağlam içi yorumlarla geri bildirim paylaşın.

Satış Yapay Zekası Einstein Trust Layer tarafından korunan yapay zeka çözümlerimiz, CRM’inize doğrudan yerleştirilmiş özerk, üretken ve tahmine dayalı yetenekler sunar. Autonomous Agentforce Agents ekibinizi büyütür ve büyümeyi teşvik eder. Agentforce Assistant ise verimliliği artırır, görevleri otomatikleştirir ve her etkileşimi optimize eder. En iyi yanı ise kurulumun kolay olmasıdır. Salesforce Platformuyla yapay zekayı özelleştirme ve tüm operasyonlarınıza entegre etme esnekliğinin keyfini çıkarın.

Özelleştirilmiş Satış Mailleri Bir daha asla sıfırdan e-posta taslağı hazırlamayın. Einstein’dan CRM ve harici verilere dayalı kişiselleştirilmiş e-postaları otomatik olarak oluşturmasını isteyin. Satıcıların saniyeler içinde tanıtım yapmasına veya takip göndermesine yardımcı olun. Microsoft Outlook, Gmail ve hatta LinkedIn dahil olmak üzere çalıştığınız her yerden kişiselleştirilmiş iletişimleri otomatikleştirin.

Çağrı Özetleri ve Keşif Notlar arasında gezinmeye elveda deyin. Einstein’dan önemli arama bilgilerini saniyeler içinde sentezlemesini isteyin. Satış görüşmelerinizden hızlı bir şekilde özlü, eyleme geçirilebilir özetler oluşturun veya Einstein’dan önemli çıkarımları ve müşteri duyarlılığını belirlemesini isteyin, böylece anlaşmaları ilerletmek için ihtiyaç duyduğunuz bağlama sahip olursunuz.

Kişiselleştirilmiş Kapanış Planları Herkese uyan tek bir satış stratejisini ortadan kaldırın. Müşterinize ve satış sürecinize göre kişiselleştirilmiş özelleştirilmiş bir eylem planı oluşturun. CRM verilerine dayanan adım adım rehberlik ve kilometre taşları ile dönüşüm oranlarını artırın.

Müşteri ve Potansiyel Müşteri Araştırması Müşteri ve potansiyel müşteri araştırmasını otomatikleştirin. Bir anlaşmayı kapatma olasılığını, hangi rakiplerin dahil olduğunu ve daha fazlasını belirlemek için müşteri adayı, fırsat ve diğer CRM kayıtlarını özetleyin. Haberlerde meydana gelen ilgili güncellemeleri anlamak için gerçek zamanlı verileri alın. Einstein’dan sizin için herhangi bir müşteri adayı veya fırsat kaydını güncellemesini isteyerek manuel veri girişini ortadan kaldırın.

Einstein Activity Capture Manuel veri girişinden tamamen kurtulun. E-postanızdan ve takviminizden ilgili müşteri ve satış bilgilerini otomatik olarak yakalayın ve senkronize edin. CRM kayıtlarınızı ve metriklerinizi kolaylıkla güncel tutun.

Yapay Zeka Odaklı Anlaşma Öngörüleri En kritik anlaşmalara öncelik verin. Varsayımlardan kaçının ve müşteri adayı potansiyeline, fırsat sağlığına ve ilgili satış faaliyetlerine dayalı olarak anlayıp harekete geçerek risklerin önüne geçin.

Veriye Dayalı Öngörü (Predictive Forecasting) Yapay zeka tahminleriyle tahmin doğruluğunu artırın. Tahminlerde yer alan ilgili mantığı, faktörleri ve iş trendlerini öğrenin. Boru hattınızdaki ve satış sürecinizdeki olası boşlukları kolayca değerlendirin.

Herşeyi Bilin, Derinde Yatan Nedenleri Öğrenin Müşterilerin rakipleriniz ve ürünleriniz hakkında tam olarak ne söylediğini bilin. Ekibinizin satış görüşmelerinde neler olup bittiğine dair kuş bakışı bir görünüm elde edin. Satış programlarınızı, rekabetçi oyunlarınızı ve etkinleştirmeyi nasıl yeniden tanımlayacağınızı öğrenmek için anlaşmaları durduran eğilimleri ortaya çıkarın.

Çağrı İçgörüleri Satış görüşmelerinizdeki önemli anları belirleyin ve bunlara göre hareket edin. Müşteri itirazlarını, fiyatlandırmayla ilgili tutumları ve sorulan soruları tüm görüşmeyi dinlemeden anında tespit edin. İş akışında sunulan fırsatlarla ilgili konuşma içgörüleriyle anlaşmaları hızlı bir şekilde ilerletin.

İlişki Grafikleri Hiçbir manuel araştırma yapmadan ilişki ağlarını ortaya çıkarın. Her anlaşma için potansiyel müşteri ve müşteri ağınızı anlayın. Önemli karar vericilerle güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olmak için kişileri ve ilgili bilgileri otomatik olarak doldurun.

İlişki İçgörüleri Harici verilerle desteklenen yeni ilişkiler keşfedin. Web üzerindeki ilgili kaynaklardan alınan kritik bağlamı doğrudan CRM’inize aktarın. Daha fazla bilgi edindikçe mevcut kayıtları otomatik olarak güncelleyin.

Satış Performans Yönetimi Satış performansı yönetim yazılımı doğrudan CRM’inize entegre edilmiş bir platformda verimli şekilde satış yapın. Müşteri verilerini satış planlama ve yürütme ile bağlayın. Ekip yapısını tasarlayın, satıcıları hizalayın ve teşvik edin, hedefleri tahsis edin ve temsilcilerin daha az manuel işlemle daha hızlı anlaşma kapatmalarını sağlayın.

Teşvik ve Komisyon Yönetimini Otomatikleştirin Teşvik komisyonu planlarını dakikalar içinde kolayca oluşturun ve gelir artışını optimize edin. En karmaşık komisyon iş akışlarını bile kolaylaştırın ve otomatikleştirin. Manuel süreçleri, zahmetli yönetim işlerini ve insan hatalarını ortadan kaldırarak maksimum verimliliğe ulaşın.

Gerçek Zamanlı Raporlama ve Gösterge Panelleri Kolayca sezgisel raporlar ve panolar oluşturup dışa aktarın. Temsilcilere komisyon trendleri, performans verileri ve kişiselleştirilmiş analizlere anında erişim sağlayın. Otomatik raporlama ile her zaman ASC 606 ve IFRS 15 uyumluluğunu koruyun.

Çapraz Fonksiyonel Hizalama Komisyon izleme sayesinde her komisyon hesaplamasına görünürlük sağlayarak ekipler arasında güven oluşturun. Gerçek zamanlı yorumlar ve bildirimlerle hizalamayı ve çapraz fonksiyonel iş birliğini geliştirin. Güçlü ve kesintisiz entegrasyonlarla verileri mevcut teknoloji altyapınızda paylaşın.

Müşteri Merkezli Hizalama CRM Analitiklerini Satış Planlaması içinde plan tasarımına dahil edin. Kayıtlardan kolayca içgörüler toplayın ve verinin tamamından değer elde edin. Her bir ekip hiyerarşisine özel olarak hesapları filtreleyin, değerlendirin ve segmentlere ayırın. Konum, satın alma eğilimi ve geçmiş satın alma geçmişi gibi demografik veriler ve önemli niteliklerle hedeflemeyi geliştirin.

Akıllı Bölge Ataması Adil kaynak hizalamasıyla bölge tasarımını otomatikleştirin. Segmentasyon uygulayın ve mevcut hesapları kota sahiplerine ve destek ekiplerine atayın. Plan tamamlandığında atamaları Salesforce’a yayınlayın. İşletmeye özel kurallar oluşturarak gelecekteki müşterilerin doğru ekiplere otomatik atanmasını sağlayın ve plan bütünlüğünü koruyun.

Otomatikleştirilmiş Bölge Tasarımı Bölgeleri, Salesforce içine yerleştirilmiş bir optimizasyon motoru ile otomatik olarak dengeleyin. Senaryo planlama ve test süreçlerinde yüzlerce saat tasarruf edin. Yeni ve mevcut iş kapsamını maksimize eden adil bölgeler oluşturarak seyahat maliyetlerini azaltın, kota hedeflerine daha hızlı ulaşın ve satış ile hizmet ekiplerinin memnuniyetini artırın.

Konum Tabanlı Hesap Etkileşimi CRM verileriyle entegre edilmiş bir harita üzerinde erişim planı oluşturun. Fiziksel adreslerle ilişkili olarak potansiyel müşteri planlarını birleştirin ve bilgilendirin. Harita tabanlı görünümde yüksek değerli hesapları hızlıca seçerek anlaşma ilerlemesini hızlandırın ve çabalarınızı odaklayın.

Saha Servis Yönetimi Saha temsilcilerinin verimliliğini, en yakın ve en ilgili müşteri ile potansiyel müşterilere öncelik vererek artırın. Optimize edilmiş çok duraklı rotalar ve entegre saha rehberliği ile hesap ziyaretlerini verimli ve etkili bir şekilde planlayın. Planlanmamış boşlukları yakınlardaki müşteri ve potansiyel müşterilerle doldurmak için programları hareket halindeyken ayarlayın. Site ziyaretleri sırasında mobil cihazlardan CRM’i gerçek zamanlı olarak güncelleyerek sonraki adımları kaydedin.

Siz de Salesforce Sales Cloud’un harekete geçirici ve hızlandırıcı teknolojilerini deneyimlemek isterseniz daha fazla beklemeyin,
kısayol burada ⬇️
Bilgi Talep Formu

Salesforce Sales Cloud kaynak dokümanları baz alınarak hazırlanmıştır.